:-( Wygląda na to że masz Adblocka. Utrzymujemy się z reklam żeby móc dostarczyć Ci wiadomości z Twojego regionu za które nie musisz płacić, czy mógłbyś rozważyć jego wyłączenie?
teraz 19°C
powietrze B. dobre

Outsourcing obsługi klienta – nowe rozdanie

Porady, Outsourcing obsługi klienta rozdanie - zdjęcie, fotografia
Partner serwisu 04/10/2018 08:31

Outsourcing - wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa niektórych realizowanych przez nią funkcji i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom (Wikipedia).

- Wzmianka o outsourcingu w obsłudze klienta wywołuje w wyobraźni obraz gigantycznego call center, wypełnionego ludźmi pracującymi na 12-godzinnych zmianach – mówi specjalista SEO/SEM z firmy netiseo.pl, która zajmuje się pozycjonowaniem stron, a korzystający z jej usług klient płaci tylko za efekt uzyskany w wyszukiwarce Google.  - Firmy współpracują z tymi centrami, aby wyręczyły je w obsłudze klientów końcowych w zakresie m.in. pierwszego kontaktu i reklamacji. –

- Kontaktowanie się z firmami z problemem lub skargą jest często czasochłonne i mało komfortowe. Klienci muszą poruszać się po złożonych menu na ekranie telefonu, czekać na połączenie (nieraz bardzo długo) i kilkakrotnie wyjaśniać swój problem kolejnym pracownikom firmy – uważa przedstawiciel sklep.sundiamore.pl oferującego oryginalną biżuterię dla miłośników piękna ukrytego w kamieniach szlachetnych.

Przedstawiciel firmy Pako specjalizującej się w produkcji opakowań dla ogrodnictwa oraz pudeł kartonowych, których szeroki asortyment prezentuje na stronie pakowyroba.pl, zwraca uwagę na fakt, że liczba usług dostępnych przez internet rośnie i rozszerza się na coraz więcej aspektów życia, więc nic dziwnego, że zwiększa się również liczba popełnianych błędów i niedociągnięć w obsłudze klienta.

- Oprócz bardzo rozpowszechnionych zakupów w sklepach internetowych przez internet możemy też zamówić taksówkę, bilety na przejazd czy imprezę, rezerwację hotelu oraz dokonać szeregu innych czynności - dodaje pracownik obsługi klienta z przedsiębiorstwa Stern Service, właściciela sklepu sternservice.pl z rusztowaniami Aluberg, oferującej skup rusztowań i szalunków innych marek.

– W większości wypadków klient nie ma już nawet do czynienia z żywym człowiekiem. Dlatego, gdy coś pójdzie nie tak jak trzeba, czuje się bezbronny wobec potężnej, wirtualnej struktury organizacyjnej usługodawcy - dodaje właściciel firmy Walewski, zajmującej się sprzedażą elementów małej architektury miejskiej i mebli parkowych w swoim sklepie lawkisklep.pl.

Takie sytuacje sprawiły, że powstają już pierwsze firmy, które przy pomocy odpowiednich aplikacji mobilnych zajmują się podobnymi sprawami w imieniu klienta.

AirHelp z USA jest liderem w tym nowym segmencie usług. Aplikacja podłączana jest do skrzynki odbiorczej e-mail klienta i automatycznie skanuje wszystkie loty wykonane przez niego w ciągu ostatnich trzech lat. Następnie porównuje je z bazą danych, aby ustalić, czy któreś nie zostały opóźnione lub anulowane, rozpoznając przy tym możliwość zwrotów, do których klient ma prawo. AirHelp automatycznie kontaktuje się z linią lotniczą i zapewnia zwrot pieniędzy, zachowując jakiś procent środków jako opłatę za swoja usługę. 

Jest to nowy trend w outsourcingu – reprezentowanie nie korporacji, a klienta, przyjęcie na siebie roli nie tylko przedstawiciela, ale również, jak w przypadku AirHelp, windykatora roszczeń za nierzetelnie zrealizowana usługę.

Taka działalność ma uzasadnienie i daje duże możliwości rozwoju nie tylko w Stanach Zjednoczonych. Wprowadzanie sztucznej inteligencji do procesów obsługi klienta na pewno przyspieszy ten trend.

 

artykuł partnera serwisu

Reklama

Reklama

Ogłoszenia PREMIUM

Elektromechanika Szymon Pazur

Oferuję usługi elektromechaniczne : naprawa rozruszników oraz alternatorów, instalacje elektryczne, systemy: airbag, abs, esp, centralne zamki, car..


Czyszczenie, pranie dywanów,

Oferujemy profesjonalne pranie i czyszczenie dywanów i wykładzin, mebli tapicerowanych (narożniki, kanapy, fotele, krzesła i inne), samochodów i..


ROLETY i MOSKITIERY na wymiar

ROLETY dzień noc, zaciemniające, termiczne, dachowe MOSKITIERY okienne, balkonowe Plisy/Żaluzje/Rolety zewnętrzne Produkcja na miejscu ->Sprzedaż..


Dam pracę przy wykonywaniu

Poszukujemy pracownika do pomocy przy układaniu podłóg żywicznych. Jeśli jesteś młody, pracowity, masz zdolności manualne i szybko się uczysz to..


Firma remontowo - budowlana

Firma KAM - BUD oferuje kompleksowe usługi remontowo- wykonczeniowe .Zapewniam fachowa pomoc w adaptacjach wnętrz oraz w doborze , zakupie i..


**SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ**TEL.794

*SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ*NAJLEPSZE CENY*tel.794 388 383. skupujemy...absolutnie wszystkie auta: tel.794 388 383. masz auto na sprzedaż-dzwoń!dogadamy..


REGULACJA OKIEN PCV -okres

REGULACJA OKIEN PCV - regulacja zacinających się okien - likwidacja przedmuchów - czyszczenie i konserwacja okuć - wymiana klamek


Sprzedam mieszkanie

Słoneczne, przestronne i bardzo ustawne mieszkanie – 58 mkw., 3 nieprzechodnie pokoje, odrębna jasna kuchnia i łazienka.Mieszkanie położone jest w..


KREDYTY, POŻYCZKI

Kredyty gotówkowe, pożyczki i chwilówki - szeroki wybór ofert bankowych i pozabankowych - na oświadczenie - akceptacja wszystkich dochodów - wysokie..


Leasing Szczecinek

Jeśli chcesz wziąć samochód lub dowolny środek trwały w leasing dobrze trafiłeś. Szybki proces, procedury uproszczone, minimalne wkłady własne,..


Kierowca Kat. B z

Witam szukam pracy na stanowisku kierowcy, mam doświadczenie w jeździe po Polsce jak i za zachodnią granicą. Jestem osobą młodą ale ambitną, w razie..


SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ -

SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ - 507-678-396 - SZCZECINEK I OKOLICE


Serwis Komputerowy -

Twój komputer pracuje wolno ... ?? Odmawia posłuszeństwa ?? Zawiesza się ?? Mamy na to sposób: zapraszamy do naszego serwisu komputerowego...


Prywatna sesja z Wróżką w

Tarot Numerologia - Uczucia praca finanse zdrowie. Oczyszczanie energetyczne - klątwy, uroki, podłączenia energetyczne. Synchronizacja czakr i..


mieszkanie do wynajecia

Kawalerka w Skotnikach ( 5km od Szczecinka ) po kapitalnym remoncie. Kuchnia i przedpokój w zabudowie , ogrzewanie gazowe , na parterze , cieple i..


AGRO-KREDYT DLA ROLNIKÓW

AGRO KREDYT DLA ROLNIKÓW - najwyższa przyznawalność, najlepiej liczony dochód. Dedykowany doradca dla rolników, dojazd do klienta. Tel. 508-615-949


Reklama


 Reklama


25 maja 2018 roku weszło w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku tzw. RODO. Nowe prawo nakłada na nas obowiązek uzyskania Twojej zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w plikach cookies

Oświadczam, iż zapoznałem sie z Polityką prywatności i zgadzam się na zapisywanie i przechowywanie w mojej przeglądarce internetowej tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie zaszyfrowanych w nich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania z innych stron internetowych, serwisów oraz parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez szczecinek.com, oraz ZAUFANYCH PARTNERÓW.

Administratorzy danych / Podmioty którym powierzenie przetwarzania powierzono

GAMA Maria Gasiul z siedzibą w Szczecinek 78-400, Niecała 23

Cele przetwarzania danych

1.marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
2.świadczenie usług drogą elektroniczną
3.dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
4.wykrywanie botów i nadużyć w usługach
5.pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)


Podstawy prawne przetwarzania danych


1.marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
2.świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
3.pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych


Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora danych, w tym podmioty ZAUFANI PARTNERZY, agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Inne prawa osoby, której dane dotyczą.

Informacje dodatkowe

Więcej o zasadach przetwarzania danych w "Polityce prywatności"