:-(

Wygląda na to że masz Adblocka. Utrzymujemy się z reklam żeby móc dostarczyć Ci wiadomości z Twojego regionu za które nie musisz płacić, czy mógłbyś rozważyć jego wyłączenie?



Outsourcing obsługi klienta – nowe rozdanie

Porady, Outsourcing obsługi klienta rozdanie - zdjęcie, fotografia
04/10/2018 08:31

Outsourcing - wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa niektórych realizowanych przez nią funkcji i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom (Wikipedia).

- Wzmianka o outsourcingu w obsłudze klienta wywołuje w wyobraźni obraz gigantycznego call center, wypełnionego ludźmi pracującymi na 12-godzinnych zmianach – mówi specjalista SEO/SEM z firmy netiseo.pl, która zajmuje się pozycjonowaniem stron, a korzystający z jej usług klient płaci tylko za efekt uzyskany w wyszukiwarce Google.  - Firmy współpracują z tymi centrami, aby wyręczyły je w obsłudze klientów końcowych w zakresie m.in. pierwszego kontaktu i reklamacji. –

- Kontaktowanie się z firmami z problemem lub skargą jest często czasochłonne i mało komfortowe. Klienci muszą poruszać się po złożonych menu na ekranie telefonu, czekać na połączenie (nieraz bardzo długo) i kilkakrotnie wyjaśniać swój problem kolejnym pracownikom firmy – uważa przedstawiciel sklep.sundiamore.pl oferującego oryginalną biżuterię dla miłośników piękna ukrytego w kamieniach szlachetnych.

Przedstawiciel firmy Pako specjalizującej się w produkcji opakowań dla ogrodnictwa oraz pudeł kartonowych, których szeroki asortyment prezentuje na stronie pakowyroba.pl, zwraca uwagę na fakt, że liczba usług dostępnych przez internet rośnie i rozszerza się na coraz więcej aspektów życia, więc nic dziwnego, że zwiększa się również liczba popełnianych błędów i niedociągnięć w obsłudze klienta.

- Oprócz bardzo rozpowszechnionych zakupów w sklepach internetowych przez internet możemy też zamówić taksówkę, bilety na przejazd czy imprezę, rezerwację hotelu oraz dokonać szeregu innych czynności - dodaje pracownik obsługi klienta z przedsiębiorstwa Stern Service, właściciela sklepu sternservice.pl z rusztowaniami Aluberg, oferującej skup rusztowań i szalunków innych marek.

– W większości wypadków klient nie ma już nawet do czynienia z żywym człowiekiem. Dlatego, gdy coś pójdzie nie tak jak trzeba, czuje się bezbronny wobec potężnej, wirtualnej struktury organizacyjnej usługodawcy - dodaje właściciel firmy Walewski, zajmującej się sprzedażą elementów małej architektury miejskiej i mebli parkowych w swoim sklepie lawkisklep.pl.

Takie sytuacje sprawiły, że powstają już pierwsze firmy, które przy pomocy odpowiednich aplikacji mobilnych zajmują się podobnymi sprawami w imieniu klienta.

AirHelp z USA jest liderem w tym nowym segmencie usług. Aplikacja podłączana jest do skrzynki odbiorczej e-mail klienta i automatycznie skanuje wszystkie loty wykonane przez niego w ciągu ostatnich trzech lat. Następnie porównuje je z bazą danych, aby ustalić, czy któreś nie zostały opóźnione lub anulowane, rozpoznając przy tym możliwość zwrotów, do których klient ma prawo. AirHelp automatycznie kontaktuje się z linią lotniczą i zapewnia zwrot pieniędzy, zachowując jakiś procent środków jako opłatę za swoja usługę. 

Jest to nowy trend w outsourcingu – reprezentowanie nie korporacji, a klienta, przyjęcie na siebie roli nie tylko przedstawiciela, ale również, jak w przypadku AirHelp, windykatora roszczeń za nierzetelnie zrealizowana usługę.

Taka działalność ma uzasadnienie i daje duże możliwości rozwoju nie tylko w Stanach Zjednoczonych. Wprowadzanie sztucznej inteligencji do procesów obsługi klienta na pewno przyspieszy ten trend.

 

artykuł partnera serwisu

Reklama

Reklama

Ogłoszenia PREMIUM

Przedstawiciel ds. Sprzedaży

Jesteśmy Międzynarodową Firmą Ubezpieczeniową posiadającą w swojej ofercie szeroki wachlarz rozwiązań finansowych dla klientów indywidualnych i..


Zobacz ogłoszenie

Zamienie lub sprzedam

Zamienię lub sprzedam mieszkanie na 1 pietrze z garazem na os. Zachod przy ul. Karlinskiej. Mieszkanie składa się z trzech pokoi, kuchnia,..


Zobacz ogłoszenie

Mieszkanie po remoncie ; duży

Mieszkanie parterowe bezczynszowe w 4-rodzinnym domu tylko 6km od SZCZECINKA -miejscowość Godzimierz, czyste powietrze, cisza i spokój. Pięknie..


Zobacz ogłoszenie

RODO- ochrona danych w firmie-

Stanowimy grupę ekspertów ds. ochrony danych osobowych, której trzonem jest certyfikowany Inspektor Ochrony Danych Osobowych., posiadający..


Zobacz ogłoszenie

SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ - 515 026

SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ - 515 026 978 - SZCZECINEK I OKOLICE


Zobacz ogłoszenie

Leasing Szczecinek

Jeśli chcesz wziąć samochód lub dowolny środek trwały w leasing dobrze trafiłeś. Szybki proces, procedury uproszczone, minimalne wkłady własne,..


Zobacz ogłoszenie

Oprawa halogenowa led gu10

Sufitowa oprawa halogenowa Oprawa sufitowa do żarówek led, dzięki którym w bardzo łatwy, prosty i szybki sposób stworzymy eleganckie oświetlenie w..


Zobacz ogłoszenie

SKUP AUT- NAJWYŻSZE CENY-

Skupujemy wszystkie auta OSOBOWE i DOSTAWCZE Zapraszamy do kontaktu Pozdrawiam


Zobacz ogłoszenie

Zatrudnię pracowników

Przyjmę do pracy, atrakcyjne warunki, praca na miejscu.


Zobacz ogłoszenie

Usługi sprzętowe - Transport

Na przełomie lat, zgromadziliśmy bogaty park maszynowy. Dysponujemy specjalistycznymi maszynami, które wraz z rozwojem działalności i zakresem..


Zobacz ogłoszenie

LAMINIARZ prdukcja łodzi

Hansvik Poland producent łodzi motorowych . Obecnie dla naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko: LAMINIARZ MONTER ( ORAZ OSOBY DO..


Zobacz ogłoszenie

Czyszczenie, pranie dywanów,

Oferujemy profesjonalne pranie i czyszczenie dywanów i wykładzin, mebli tapicerowanych (narożniki, kanapy, fotele, krzesła i inne), samochodów i..


Zobacz ogłoszenie

Sprzedam dom

Dom w Szczecinku przy ul. Zeglarskiej, polozony na dzialce o pow. 2570m2, blisko jeziora i lasu. Dom o pow. 300m2, 5 pokojowy, podpiwniczony.


Zobacz ogłoszenie

Dom bez alergii. Pranie

Dlaczego powinno się czyścić dywan, wykładzinę lub tapicerkę samochodową przynajmniej raz w roku? Miliony roztoczy w Twoim domu - walcz z tym! Nie..


Zobacz ogłoszenie
Reklama


 Reklama


25 maja 2018 roku weszło w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku tzw. RODO. Nowe prawo nakłada na nas obowiązek uzyskania Twojej zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w plikach cookies

Oświadczam, iż zapoznałem sie z Polityką prywatności i zgadzam się na zapisywanie i przechowywanie w mojej przeglądarce internetowej tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie zaszyfrowanych w nich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania z innych stron internetowych, serwisów oraz parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez szczecinek.com, oraz ZAUFANYCH PARTNERÓW.

Administratorzy danych / Podmioty którym powierzenie przetwarzania powierzono

GAMA Maria Gasiul z siedzibą w Szczecinek 78-400, Niecała 23

Cele przetwarzania danych

1.marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
2.świadczenie usług drogą elektroniczną
3.dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
4.wykrywanie botów i nadużyć w usługach
5.pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)


Podstawy prawne przetwarzania danych


1.marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
2.świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
3.pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych


Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora danych, w tym podmioty ZAUFANI PARTNERZY, agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Inne prawa osoby, której dane dotyczą.

Informacje dodatkowe

Więcej o zasadach przetwarzania danych w "Polityce prywatności"