:-( Wygląda na to że masz Adblocka. Utrzymujemy się z reklam żeby móc dostarczyć Ci wiadomości z Twojego regionu za które nie musisz płacić, czy mógłbyś rozważyć jego wyłączenie?
teraz 3°C
powietrze Dobre

Outsourcing obsługi klienta – nowe rozdanie

Porady, Outsourcing obsługi klienta rozdanie - zdjęcie, fotografia
Partner serwisu 04/10/2018 08:31

Outsourcing - wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa niektórych realizowanych przez nią funkcji i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom (Wikipedia).

- Wzmianka o outsourcingu w obsłudze klienta wywołuje w wyobraźni obraz gigantycznego call center, wypełnionego ludźmi pracującymi na 12-godzinnych zmianach – mówi specjalista SEO/SEM z firmy netiseo.pl, która zajmuje się pozycjonowaniem stron, a korzystający z jej usług klient płaci tylko za efekt uzyskany w wyszukiwarce Google.  - Firmy współpracują z tymi centrami, aby wyręczyły je w obsłudze klientów końcowych w zakresie m.in. pierwszego kontaktu i reklamacji. –

- Kontaktowanie się z firmami z problemem lub skargą jest często czasochłonne i mało komfortowe. Klienci muszą poruszać się po złożonych menu na ekranie telefonu, czekać na połączenie (nieraz bardzo długo) i kilkakrotnie wyjaśniać swój problem kolejnym pracownikom firmy – uważa przedstawiciel sklep.sundiamore.pl oferującego oryginalną biżuterię dla miłośników piękna ukrytego w kamieniach szlachetnych.

Przedstawiciel firmy Pako specjalizującej się w produkcji opakowań dla ogrodnictwa oraz pudeł kartonowych, których szeroki asortyment prezentuje na stronie pakowyroba.pl, zwraca uwagę na fakt, że liczba usług dostępnych przez internet rośnie i rozszerza się na coraz więcej aspektów życia, więc nic dziwnego, że zwiększa się również liczba popełnianych błędów i niedociągnięć w obsłudze klienta.

- Oprócz bardzo rozpowszechnionych zakupów w sklepach internetowych przez internet możemy też zamówić taksówkę, bilety na przejazd czy imprezę, rezerwację hotelu oraz dokonać szeregu innych czynności - dodaje pracownik obsługi klienta z przedsiębiorstwa Stern Service, właściciela sklepu sternservice.pl z rusztowaniami Aluberg, oferującej skup rusztowań i szalunków innych marek.

– W większości wypadków klient nie ma już nawet do czynienia z żywym człowiekiem. Dlatego, gdy coś pójdzie nie tak jak trzeba, czuje się bezbronny wobec potężnej, wirtualnej struktury organizacyjnej usługodawcy - dodaje właściciel firmy Walewski, zajmującej się sprzedażą elementów małej architektury miejskiej i mebli parkowych w swoim sklepie lawkisklep.pl.

Takie sytuacje sprawiły, że powstają już pierwsze firmy, które przy pomocy odpowiednich aplikacji mobilnych zajmują się podobnymi sprawami w imieniu klienta.

AirHelp z USA jest liderem w tym nowym segmencie usług. Aplikacja podłączana jest do skrzynki odbiorczej e-mail klienta i automatycznie skanuje wszystkie loty wykonane przez niego w ciągu ostatnich trzech lat. Następnie porównuje je z bazą danych, aby ustalić, czy któreś nie zostały opóźnione lub anulowane, rozpoznając przy tym możliwość zwrotów, do których klient ma prawo. AirHelp automatycznie kontaktuje się z linią lotniczą i zapewnia zwrot pieniędzy, zachowując jakiś procent środków jako opłatę za swoja usługę. 

Jest to nowy trend w outsourcingu – reprezentowanie nie korporacji, a klienta, przyjęcie na siebie roli nie tylko przedstawiciela, ale również, jak w przypadku AirHelp, windykatora roszczeń za nierzetelnie zrealizowana usługę.

Taka działalność ma uzasadnienie i daje duże możliwości rozwoju nie tylko w Stanach Zjednoczonych. Wprowadzanie sztucznej inteligencji do procesów obsługi klienta na pewno przyspieszy ten trend.

 

artykuł partnera serwisu

Reklama

Reklama

Ogłoszenia PREMIUM

HP Probook i5 6GB RAM 240GB

Laptop HP Probook po przeglądzie w serwisie komputerowym posiadamy parę sztuk w ciągłej sprzedaży HP Probook modele 6560b 6570b cechy wspólne..


Leasing Szczecinek

Jeśli chcesz wziąć samochód lub dowolny środek trwały w leasing dobrze trafiłeś. Szybki proces, procedury uproszczone, minimalne wkłady własne,..


Wynajmę sklep w Mosinie

Wynajmę sklep w Mosinie 71m2 od 1.01.2010


Elektromechanika Szymon Pazur

Oferuję usługi elektromechaniczne : naprawa rozruszników oraz alternatorów, instalacje elektryczne, systemy: airbag, abs, esp, centralne zamki, car..


ANGIELSKI - PRZYGOTOWANIE DO

Magister fil. ang. oferuje profesjonalne przygotowanie do matury z j. angielskiego.


DO WYNAJĘCIA Odkurzacz Piorący

Wypożyczę odkurzacz piorący Karcher Puzzi 10/1 w komplecie ssawka do tapicerki, ssawka do dywanów, i porcja proszku do mycia tapicerki na jeden..


SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ -

SKUP AUT ZA GOTÓWKĘ - 507-678-396 - SZCZECINEK I OKOLICE


Sprzedam mieszkanie

Słoneczne, przestronne i bardzo ustawne mieszkanie – 58 mkw., 3 nieprzechodnie pokoje, odrębna jasna kuchnia i łazienka.Mieszkanie położone jest w..


Oferujemy pranie i czyszczenie dywanów,mebli tapicerowanych,wózków dziecięcych,materaców oraz tapicerki samochodowej wraz z generalną czystką..


mieszkanie do wynajecia

kawalerka 29 m2 w Skotnikach 5 km od szczecinka , po remoncie , kuchnia i przedpokoj zabudowane , ogrzewanie gazowe , cieple , sloneczne


Osuszanie/Ozonowanie/Wypożycza

Osuszanie, likwidacja wilgoci technologicznej (posadzki, tynki), ozonowanie pomieszczeń i samochodów, wypożyczalnia profesjonalnych osuszaczy,..


Dla Chłopca Kurtki

Posiadam Na Sprzedaż Kurtki Zimowe (dla chłopca) rozm. 134-140 szt. 3. Cena za jedną 80 zł + wysyłka. Ciuchy Paczka Spodnie i Bluzy Rozm.134-140. Za..


Praca w biurze obsługi klienta

Osoba do obsługi klientów - Szczecinek Dynamicznie rozwijająca się firma związana z turystyką dziecięcą i młodzieżową zatrudni osobę do pracy na..


Reklama
 Reklama

25 maja 2018 roku weszło w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku tzw. RODO. Nowe prawo nakłada na nas obowiązek uzyskania Twojej zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w plikach cookies

Oświadczam, iż zapoznałem sie z Polityką prywatności i zgadzam się na zapisywanie i przechowywanie w mojej przeglądarce internetowej tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie zaszyfrowanych w nich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania z innych stron internetowych, serwisów oraz parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez szczecinek.com, oraz ZAUFANYCH PARTNERÓW.

Administratorzy danych / Podmioty którym powierzenie przetwarzania powierzono

GAMA Maria Gasiul z siedzibą w Szczecinek 78-400, Niecała 23

Cele przetwarzania danych

1.marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
2.świadczenie usług drogą elektroniczną
3.dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
4.wykrywanie botów i nadużyć w usługach
5.pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)


Podstawy prawne przetwarzania danych


1.marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
2.świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
3.pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych


Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora danych, w tym podmioty ZAUFANI PARTNERZY, agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Inne prawa osoby, której dane dotyczą.

Informacje dodatkowe

Więcej o zasadach przetwarzania danych w "Polityce prywatności"